Téléservices

Teleservices

TELESERVICES, SPECIALISTE EN

EMISSION ET RECEPTION D'APPELS EN FRANCE ET A MADAGASCAR

SAISIE ET TRAITEMENT INFORMATIQUE DE DONNEES

Que faisons-nous?

NOS SERVICES

Externalisation : comment choisir un prestataire qualifié pour son entreprise ?

De plus en plus d’entreprises décident de recourir à l’externalisation d’une partie ou de l’ensemble de leurs activités chronophages afin d’alléger les tâches réalisées en interne. Cette stratégie outsourcing a déjà fait ses preuves auprès de nombreuses grandes entreprises, mais aussi pour les PME et TPE. C’est notamment un moyen efficace de profiter de services de qualité à moindre coût. Certes les avantages sont nombreux, mais il est aussi important de bien choisir le prestataire offshore. Voici d’ailleurs quelques informations utiles à savoir à ce propos.

Planifier les services à externaliser

En général, toutes les activités non stratégiques peuvent être externalisées. Cependant, l’idéal serait de déléguer celles qui sont chronophages. Dans tous les cas, avant de prendre une décision, il faudra notamment réfléchir sur les avantages et les opportunités obtenues en confiant telle ou telle mission à un prestataire. Dans cette optique, il faudra penser à réaliser un audit interne pour distinguer les tâches à réaliser en interne et celles qui vont être déléguées en externe.

Souvent, la plupart des services assurés par un prestataire extérieur sont surtout liés à la création et à la gestion d’un site internet. Les prestations peuvent également inclure la gestion des profils sur les réseaux sociaux ou encore l’archivage des données ou des documents. La gestion et la maintenance informatique peuvent également être réalisées par une compagnie prestataire.

Pour une démarche commerciale efficace, il est possible de confier la gestion des appels téléphoniques à un call-center offshore incluant notamment l’émission et réception d’appels. En plus de cela, les tâches peuvent également inclure la gestion de la paie, la gestion des achats, la comptabilité et même la sécurité.

En vue d’assurer le bon fonctionnement des services marketing, il est envisageable de confier la saisie et le traitement de données à des professionnels externes pour éviter de nuire à la productivité des entreprises, quelle que soit leur taille.

En plus des avantages principaux de l’externalisation, les entreprises donneurs d’ordre auront la chance d’établir leur position concurrentielle et de se développer efficacement comme les grands groupes.

Comparer les différentes propositions et le coût des prestations

En vue d’externaliser certaines tâches chronophages de l’entreprise, il est aussi prudent de bien comparer les propositions de plusieurs prestataires avant de contracter. Dans certains cas, la qualité des offres ne correspond pas aux résultats attendus. C’est d’ailleurs pour cela qu’il faudra prendre le temps d’étudier chaque proposition et de les comparer si nécessaire. Cependant, cet aspect va de pair avec le coût des prestations.

Il faut dire qu’en termes d’externalisation, le coût est un élément essentiel. C’est d’ailleurs le but d’externaliser certains services, afin de faire baisser les frais. De ce fait, il faut être très attentif sur ce point. Déjà, les prix peuvent être différents d’un pays à un autre en vue d’une démarche d’outsourcing.

En faisant des recherches minutieuses sur internet, il est possible de tomber sur une longue liste de proposition à des tarifs variés. En se penchant sur le cas d’une société offshore particulière, l’idéal serait de la contacter directement et ensuite de demander des devis. Cette option permettra notamment de réduire les charges et d’optimiser davantage l’activité de l’entreprise.

Certes, l’outsourcing permet de réduire les coûts jusqu’à 60 % environ, mais il faut éviter les propositions les moins chères. Il faudra se pencher davantage sur la qualité des services, le suivi, la méthodologie, les compétences et le type de prestation proposé. Une pratique courante est surtout la régie offshore, c’est-à-dire que le prix augmente en fonction des prestations et des volumes. Mais il y a le mode forfait, c’est à dire proposer un prix et un délai.

statistiques

Collaborateurs

Clients actifs

Dossiers en cours de traitement

Sites de production

Qui sommes nous

Bienvenue !

Qui sommes-nous ?

Réussissez votre externalisation à MADAGASCAR en réunissant le traitement de la voix et des données dans un seul centre !

Que disent nos clients

LES TEMOIGNAGES

permanence

Permanence téléphonique en France

Nous sommes une permanence téléphonique en France et TELESERVICES.FR nous a mis a disposition 4 TELESECRETAIRES A MADAGASCAR.

medecin généraliste

Médecin Généraliste

Je suis médecin généraliste à BRUXELLES et TELESERVICES.FR traite maintenant tous mes appels à MADAGASCAR

Bernard_G_

Bernard G. – Directeur Marketing, Versailles (78):

Suite à un jeu, nous avons reçu par courrier 3 000 coupons. TELESERVICES.FR a géré l’ouverture des lettres et la saisie des données. Cela nous a fait gagner un temps fou.

BRUNO_D

Bruno D. VILLE D’AVRAY :

Nous avons organisé pour l’un de nos client une opération promotionnelle d ‘offre de remboursement (ODR). TELESERVICES.FR a assuré l’accueil téléphonique, la réponse aux e-mails de 1er niveau, ainsi que la gestion complète des courriers. Les délais ont été respectés et mon client souhaite renouveler l’opération l’an prochain.

JEANCHRISTOPHE g

Jean-Christophe G. TOURS:

Notre société a cherché un prestataire pour indexer 150 000 actes d’état civil. Nous avions un budget restreint et une exigence de qualité importante. Pari réussi pour TELESERVICES.FR qui a mobilisé plus de 40 personnes sur notre dossier pendant plus de 6 mois.

Jean-Pierre G. Responble SAV

Jean-Pierre G. Responble SAV, Tarbes

TELESERVICES.FR gère l’ensemble des cartes de garantie de nos chaudières et assure la gestion et l’actualisation de notre base clients.

ILS NOUS FONT CONFIANCE !

NOS PARTENAIRES

pour plus d’infos

CONTACTEZ-NOUS






* : Champs obligatoires